回線工事の不備か

ＰＣ自体の動作不良、プロバイダ関連の各種設定、セキュリティ・ソフトと通常想定される原因を虱潰しにチェックした結果を元にして昨日ＮＴＴ東日本と交渉。
このため当方のクレームに基づき、本日の午前中に周辺地域の大元の回線接続工事を実施。

メインの大容量の光ケーブルと各ユーザー用のケーブルの接続方法についてコネクター方式から融着方式に変更。
このため高所作業車２台、作業員計４名、当方を含む８ユーザー分のエリアを含む大改修工事と相成りました。

この際に一部の回線が動作していなかったことも判明。
加えて念のため、拙宅のブロードバンド・ルーターの電源アダプターを純正に交換。
その結果、インターネットの通信速度は上下方向共に一時的には一定の改善が。
しかし、上り方向の画像転送では数回の動作テストを繰り返すに従い送信速度が大きく減速し最終的にはフリーズが発生。
作業に来た関係者の話では、別途パケット通信異常の可能性もあるとのことでしたので現在は再度ＮＴＴ東日本Ｂフレッツ故障受付担当窓口と調整中。

このように時々は一連の経過をメモしておかないと歳のせいで肝心なことを失念してしまうのであります。

なお、その後携帯に入った連絡ではＮＴＴ東日本故障担当によると局内の８軒分のＢフレッツのユニット機器をそっくり交換したとのこと。
然しよくよく考えてみると当方以外にクレームをつけている方がいなかったというのも、これもまた大きな謎のひとつかと。

早速自宅での１４ＭＢの一括ファイル転送など通信回線に極度な負荷のかかる動作テストを行い現在のところでは正常に作動中。

さて、インターネットを取り巻くサービス環境というものは実に末端ユーザーに不親切に構築されていることを改めて痛感した次第。
Ｂフレッツ回線、プロバイダ、ＰＣ本体、セキュリティソフト、ＨＰサーバー提供先などのサポートが別々でしかもなかなか連絡が取れず。
顧客満足度第一位が謳い文句であるプロバイダＰ社では、いつも電話が通じないため問い合わせ書式によりメール送信しても一向になしのつぶて。
セキュリティソフトのサポートでは日本語が良く通じない上に２千円の電話料金自己負担。
要するにＮＴＴ東日本の故障あるいは設定サポート担当がレアケースのトラブル情報をノウハウとして共有化していれば、そもそもこのような事態に立ち至ることはないはずかと改めて思う次第にて。

これに加えて万一の可能性を考慮して買換えた総費用３６万円のハイスペックマシン（ＣＰＵ2.4Ｇｈｚ、メモリ２ＧＢ、内臓ハードディスク５００ＧＢ、バックアップ用外付けミラーリングＨＤ１ＴＢ）の原因不明の再起動などの初期動作不良も発生したこともあり最終的な納品まで１０日間のブランクが発生するというおまけつき。

いずれにしてもかくして３月１３日のＡＤＳＬ８メガタイプからＢフレッツへの移行に伴う一連のパソコン騒動は４０日間以上貴重な日時を要してどうにか漸く解決する兆候が見えてきたのでありました（激甚疲労）