Ｂフレッツ光が不調のときには

今回のＢフレッツ光に移行した際の通信トラブルについて、ここで改めて総括してみることに。
通信機能が不調（繋がらない、通信速度が低速など）の場合には凡そ下記の原因が考えられます。

■ＮＴＴ東日本に関するもの⇒簡易測定による回線速度が確認されると自社の通信システムに絶大な信頼を持っているようです
①引込みケーブルの破損⇒修理
②ルーターの動作不良⇒修理・交換
③回線自体の不良⇒幹線からの接続工事やり直し（コネクターから融着方式へ）
④局内ユニットの不良⇒交換

■接続プロバイダ関係⇒連絡が取れるまでに３０日間を要しました
①プロバイダのセキュリティサービスに起因するもの⇒解除処理
②インターネットの設定に起因するもの⇒再設定

■ＰＣに導入されているセキュリティ・ソフトの影響⇒セキュリティを解除して検証

■ＨＰサーバーの提供先の障害⇒無料の場合には少なからぬ可能性も

■ＰＣの通信機能の故障⇒修理・買換え対応（最後の手段）
①モデムボード
②ＣＰＵ
③ＨＤ
④マザーボード

なお、今回のトラブルの原因は最終的には「局内ユニットの不良」ということが明らかとなりました。
この故障原因の場合はレアケースであると共に、通常の回線速度測定では不良であることが全く判明しないという厄介なもののようです。

この間何処もフリーダイヤルなどによるサポートへの連絡はなかなか繋がらないという事情もあり徒労・疲労感との闘いとなります。
また他に原因が想定される場合には、予想通り一貫して自社の責任を回避するという姿勢が垣間見られました。
このためユーザー自身が徹底的な検証を基にしてその原因を絞り込むという飽くなき努力の積み重ねが求められるということになるようです。